İade, İptal ve Cayma Politikası
Güncelleme. 24 Eylül 2026 · EPİDEN
Alışverişinle ilgili bir değişiklik yapmak istediğinde süreci açık ve anlaşılır tutmak istiyoruz. Bu sayfa EPİDEN internet mağazasından yapılan tüketici alışverişleri içindir. Trendyol siparişlerinde platformun ilgili sipariş ekranını da kullanabilirsin; kanuni hakların saklıdır.
14 günlük cayma hakkın
Kanuni bir istisna bulunmadıkça, ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsin. Teslimden önce de cayma hakkını kullanabilirsin. Tek siparişte ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın tesliminden itibaren başlar.
Cayma kararını süre dolmadan info@epiden.co adresine e-posta ile ya da iletişim formumuzdan veya satıcının işyeri adresine yazılı olarak iletmen yeterlidir. Sipariş numarası ve iade edeceğin ürün bilgileri işlemi bulmamıza yardımcı olur. İade onayı beklemek, özel bir form kullanmak veya gerekçe sunmak zorunlu değildir. Bildirimini gösteren kaydı saklamanı öneririz.
Cayma hakkında usulüne uygun bilgilendirme yapılmaması halinde mevzuattaki uzatılmış süreler saklıdır.
Sipariş henüz kargoya verilmediyse
İptal talebini sipariş bilginle birlikte bize iletebilirsin. Ürün teslim edilmeden önce de cayabilirsin. Kargoya verilmiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; gönderim durumuna göre iade sürecini düzenleriz.
İadeni nasıl gönderebilirsin?
İade gönderimini planlamak için iletişim formumuzdan veya info@epiden.co adresinden bize yazabilirsin. E-posta adresini ve varsa sipariş numaranı paylaşman yeterli. Ekibimiz, gönderim yapacağın güncel iade adresini ve kargo yönlendirmesini e-postayla seninle paylaşır.
Ön bilgilendirmede belirttiğimiz taşıyıcı ile yapılan cayma iadelerinde iade kargo ücretini biz karşılarız. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse iade masrafı sana yüklenmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğun yerde şubesi yoksa ürünü ek ücret istemeden aldırmak için gerekli düzenlemeyi yaparız. Adres ve kargo yönlendirmesini, yasal iade süreni kullanabilmene olanak verecek şekilde paylaşırız; cayma bildirimin için iade onayı beklemen gerekmez.
Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyip, sipariş kapsamındaki ilgili parça ve aksesuarlarıyla göndermeni rica ederiz. Orijinal dış kutunun bulunmaması tek başına iade reddi nedeni değildir. Hijyen korumasının açılmasıyla ilgili özel koşullar aşağıdadır. Talimatlara ve ürünün işleyişine uygun kullanımdan kaynaklanan değişiklikler yönünden kanuni hakların korunur.
Geri ödeme ne zaman yapılır?
Ürünü, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde geri göndermelisin; ürünü kendimiz almayı teklif ettiğimiz durumlar bunun dışındadır. Ön bilgilendirmede belirttiğimiz taşıyıcıya teslim ettiğin tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme yaparız. Başka bir taşıyıcı kullanırsan bu süre ürün bize ulaştığında başlar. Ürün teslim edilmeden cayarsan geri ödeme süresi cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren 14 gündür.
Cayma kapsamındaki tahsilat ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken teslimat bedeli, satın alırken kullandığın ödeme aracına uygun şekilde, sana masraf yüklenmeden tek seferde iade edilir. Taksitli alışverişlerde de iade işlemini tek seferde yaparız; tutarın hesabına yansıtılması ödeme kuruluşunun işlem sürecine bağlı olabilir. Hediye çeki veya mağaza bakiyesi kabul etmeye zorlanmazsın.
Yeniden stoklama, işlem veya cayma cezası adı altında sabit bir kesinti uygulamayız. Kısmi iadede geri ödenecek ürün ve teslimat tutarı, siparişe ve mevzuata uygun olarak hesaplanır; hesaplamayı talebin üzerine açıklarız.
Kulak tıkacı ve yastıklarda hijyen koşulları
Kulak tıkacı gibi ürünlerde, teslimden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paket açılmışsa ve ürünün iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun değilse cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu iki koşul birlikte değerlendirilir. Dış kargo kutusunun açılması tek başına hijyen korumasının açıldığı anlamına gelmez.
Standart ürünler, kişisel kullanım için satın alındıkları gerekçesiyle otomatik olarak “kişiye özel üretilmiş” sayılmaz. Ürüne gerçekten uygulanabilen istisna, satın alma öncesinde ürün sayfasında ve ön bilgilendirmede açıklanır. Bu hükümler ayıplı, eksik veya yanlış ürün nedeniyle sahip olduğun hakları ortadan kaldırmaz.
Ürün hasarlı, eksik veya yanlış geldiyse
Sipariş bilgin ve sorunun açıklamasıyla bize ulaş. Fotoğraf paylaşman yardımcı olabilir; fotoğraf, açılış videosu veya hasar tutanağı bulunmaması kanuni haklarını kendiliğinden düşürmez. Ayıplı malda sözleşmeden dönme, ayıp oranında indirim, mevzuattaki koşullarla ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakların vardır. Bu başvurular 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir. Ayıplı üründen doğan gerekli iade masrafı tüketiciye yüklenmez.
Destek ve başvuru
Talep ve şikâyetlerini iletişim formumuzdan, info@epiden.co üzerinden veya satıcının işyeri adresine iletebilirsin. Yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kurallarına göre yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsin. Dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanması gereken durumlarda saklıdır. Bizimle iletişime geçmek kanuni başvuru haklarını kısıtlayan bir ön koşul değildir.
İstersen Cayma Bildirim Formu örneğini kullanabilirsin. Form kullanmak zorunlu değildir.
Satıcı ve iletişim
Satıcı. Ege Yurtsever, EPİDEN markasıyla faaliyet gösteren şahıs işletmesi. Vergi dairesi. Karşıyaka. İletişim ve işyeri bilgileri İletişim sayfamızdadır.